FAQs für Endnutzer/-innen

Falls Sie bei De Gruyter ohne ein Konto bestellt haben, wurde anschließend von uns ein Konto für Sie eingerichtet. Bitte öffnen Sie degruyter.com und klicken Sie oben rechts auf „Einloggen“.

Klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“, um ein Passwort festzulegen. Bitte verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrer Bestellung angegeben haben. Folgen Sie dann den Anweisungen in der E-Mail, die Sie anschließend erhalten. Auf diese Weise können Sie Ihr Passwort festlegen und sich einloggen.

Nach dem Einloggen öffnen Sie Ihr Konto (oben rechts) und klicken auf „Meine Publikationen“, um Ihre Bestellungen einzusehen.

Wenn Sie bereits ein Konto bei De Gruyter haben, können Sie sich direkt einloggen, um neue Bestellungen anzusehen, oder Sie nutzen die Funktion „Passwort zurücksetzen“.

Passcodes werden üblicherweise Mitgliedern von Gesellschaften sowie Zeitschriftenherausgebern/-herausgeberinnen zur Verfügung gestellt. Sie sind nicht für den allgemeinen Zugang bestimmt.

Öffnen Sie die Seite https://www.degruyter.com/login. Auf der nächsten Seite haben Sie die Möglichkeit, rechts einen Passcode einzugeben. Die graue Schaltfläche ist beschriftet mit:

Weitere Zugangsmethoden

Login mit registrierter E-Mail-Adresse oder Passcode
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um Ihren Passcode einzugeben. Nach dem Einloggen finden Sie alle Ihre verfügbaren Ressourcen oben rechts im Menü unter „Meine Publikationen“.

Die Plattform erfordert die neueste Version von Microsoft Edge, Google Chrome oder Mozilla Firefox als Browser.

Ja, die Website wurde mit responsivem Design gestaltet und öffnet sich automatisch im passenden Format, wenn der Zugriff von einem mobilen Gerät oder Smartphone aus erfolgt.

Bitte senden Sie alle Bestellungen, Anfragen und Reklamationen an orders@degruyter.com. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Ticketnummer.

Wichtig: Geben Sie diese Ticketnummer bei allen weiteren Anfragen zu Ihrer Bestellung an.

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Anfragen werden innerhalb von 72 Stunden beantwortet.

Die Lieferzeiten entnehmen Sie bitte dem Abschnitt über Bearbeitung und Abwicklung.

Außerhalb Deutschlands pro 5 kg:

• Presse International Economy: 0,47 Euro pro Sendung zzgl. 3,90 Euro pro kg (nicht innerhalb der EU)
• Presse International Priority: 0,78 Euro pro Sendung zzgl. 5,82 Euro pro kg

Die Versandkosten gelten weltweit. Ist keine Versandart angegeben, wird automatisch die günstigste Versandart gewählt.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel höchstens 2 Tage nach Auftragsbearbeitung. Danach gelten folgende Bedingungen:

DHL – Economy

Versand: Täglich.
Sendungsverfolgung: Auf Anfrage über die HGV möglich.
Länder: Deutschland, Europa (nicht EU), weltweit.
Kunden: Alle.

Lieferzeiten:

EU: Entfällt.
Europa (nicht EU): 6–12 Tage.
Nahost: 8–15 Tage.
Asien: 8–15 Tage.
Ozeanien: 10–15 Tage.
Afrika: 10–15 Tage.

DHL Priority

Versand: Täglich.
Sendungsverfolgung: Auf Anfrage über die HGV möglich.
Länder: Deutschland, EU, weltweit.
Kunden: Alle.

Lieferzeiten:

EU: 2–5 Tage.
Europa (nicht EU): 3–9 Tage Premium.
Nahost: 3–9 Tage.
Asien: 6–12 Tage.
Ozeanien: 8–10 Tage.
Afrika: 6–12 Tage.

Versand durch IBS

Versand: Montags und donnerstags.
Sendungsverfolgung: Über HGV.
Länder: Großbritannien, Frankreich, Niederlande, Belgien und Schweiz.

Kunden:

• Vertragskunden in Niederlande, Belgien und Schweiz.

• Nur Großhändler und institutionelle Kunden in Großbritannien.

• Nur Versandunternehmen in Großbritannien, Frankreich und Niederlande.

Lieferzeiten:

Versand am Montag:

• Lieferung an das Versandunternehmen in Großbritannien am Donnerstag. Die Sendung verlässt Großbritannien zwischen Freitag und Sonntag, je nach Flugplan.

• Lieferung an Kund/-innen in Großbritannien am Freitag, spätestens am Montag.

Versand am Donnerstag:

• Lieferung an das Versandunternehmen in Großbritannien zur Zusammenführung am Montag. Die Sendung verlässt Großbritannien dann in der Regel am Mittwoch.

• Lieferung an Kunden in Großbritannien am Dienstag oder Mittwoch.

Sobald die Bestellung von unserem Abrechnungssystem bearbeitet wurde, wird der bestellte Artikel ins Online-Konto des Endkunden übernommen und eine Benachrichtigung an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die Aktivierung kann bis zu 24 Stunden nach Erhalt der Bestätigung in Anspruch nehmen. Sobald der Zugriff aktiviert ist, sind die erworbenen Inhalte mit einem Symbol für lizenzierten Zugriff gekennzeichnet und können auf degruyter.com genutzt werden.

Alle technischen Fragen, die im Zusammenhang mit lizenziertem Zugriff den Webshop oder den Online-Zugang betreffen, richten Sie bitte an unseren Kundendienst.

Als Handelspartner von De Gruyter können Sie sich unter https://hasso.hgv-online.de/ha... bei unserem Kundenportal anmelden. Wir bieten Ihnen folgende Vorteile:

• Überblick über die Einzelheiten Ihrer Bestellung

• Verfolgung des Bestellstatus und der Bestellungen

Die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse wird als Kontaktadresse für das Kundenportal verwendet.

Bücher, E-Books und Daueraufträge für Buchreihen:

• Titel

• ISBN (Bitte wählen Sie die ISBN für das gewählte Format.)

• Menge

• Rechnungsadresse

• Lieferadresse (falls abweichend von obiger Adresse)

• Bei Frachtversand vollständige Absenderadresse

• E-Mail-Adresse, wenn Sie Rechnungen, Gutschriften und andere Benachrichtigungen elektronisch erhalten möchten

Zeitschriften, Jahrbücher, Datenbanken:

• Titel

• ISBN (Bitte wählen Sie die ISBN für das gewählte Format.)

• Menge

• Rechnungsadresse

• Lieferadresse (falls abweichend von obiger Adresse)

• Bei Frachtversand vollständige Absenderadresse

• E-Mail-Adresse, wenn Sie Rechnungen, Gutschriften und andere Benachrichtigungen elektronisch erhalten möchten

Zusätzliche Informationen für elektronische Produkte:

• Institutionen: Vollständige Adresse des Endkunden

• Institutionen: E-Mail-Adresse für Zugangsbestätigung

• Institutionen: IP-Adressbereich

• Privatkundinnen und -kunden: E-Mail-Adresse

Bücher, eBooks, Reihen (Bestellungen): DFÜ, Nielsen Book Data, EDIFAKT (für den Fachbuchhandel).

Wenn Sie eine elektronische Buchbestellung über EDI EDIFAKT vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Zeitschriften, Jahrbücher (Abonnements): ICEDIS, Format zwischen Vertreter und Verlag

• Banküberweisung

• Scheck

• Kreditkarte

Unsere Zahlungsdaten:

BTV AG
BLZ 720 123 00
Kto.-Nr. 786 842 100
IBAN: DE81 7201 2300 0786 8421 00
BIC/Swift: BTVADE61XXX

Commerzbank AG
BLZ 100 400 00
Kto.-Nr. 200 990 001
IBAN: DE39 1004 0000 0200 9900 01
BIC/Swift: COBADEFFXXX

Deutsche Bank AG
BLZ 100 400 00
Kto.-Nr. 880 559 000
IBAN: DE95 1007 0000 0880 5590 00
BIC/Swift: DEUTDEBBXXX

Vorarlberger Landes- und Hypothekenbank AG
BLZ 58000
Kto.-Nr. 554 347 010
IBAN: AT54 5800000 554347010
BIC/Swift: HYPVAT2B

Alle Anfragen zu Zahlungseingang, Kontostand usw. richten Sie bitte an accounting@degruyter.com.

Wenn Sie die Monatsabrechnungen auf elektronischem Wege erhalten möchten, teilen Sie uns bitte per E-Mail an unsere Buchhaltung Ihre E-Mail-Adresse mit.

• Zwei Tage nach dem Fälligkeitsdatum einer Rechnung wird die erste Zahlungserinnerung versendet.

• Reagiert der Kunde innerhalb von 14 Tagen nicht, wird eine zweite Mahnung versendet.

• Reagiert der Kunde wieder innerhalb von 14 Tagen nicht, wird eine dritte Mahnung versendet und eine Liefersperre verhängt.

• Nach weiteren 14 Tagen ohne Antwort erfolgt die vierte Mahnung und es wird telefonisch versucht, die Zahlung anzufordern.

• Falls eine Rechnung nach der vierten Zahlungserinnerung nicht beglichen wurde, wird ein Inkassoverfahren eingeleitet.